La CRUQ (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la prise en charge)

Vous disposez de deux moyens pour nous aider à trouver une solution aux éventuels problèmes qui auraient pu se poser à l’occasion de votre hospitalisation :

Pour en savoir plus…

• D’une part le questionnaire de satisfaction qui vous permettra de nous faire part de vos remarques et suggestions.
• D’autre part, vous pouvez adresser une lettre au directeur, afin de saisir la CRU (commission de relation avec les usagers). Elle est chargée d’assister, d’orienter et d’informer toute personne qui s’estime victime d’un préjudice. Cette commission est composée du responsable de l’établissement, d’un médiateur médical, d’un médiateur non médical et de représentants des usagers. Pour en savoir plus…

le CLIN (Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales)

Dans le cadre de l’instauration d’un engagement de qualité des soins, la mise en œuvre des moyens de prévention et de lutte contre les infections nosocomiales (c’est à dire des infections acquises au cours du séjour dans l’établissement) est une des missions prioritaires de nos deux établissements. Ce comité est composé de médecins, cadres infirmiers, cadres dirigeants, équipe soignante, pharmaciens.

• Les prévenir en formant, informant les personnels, en mettant en œuvre des protocoles d’hygiène et de soins, en utilisant des matériels sécurisés. Le distributeur de solution hydro-alcoolique installé dans votre chambre contribue à la prévention des infections nosocomiales en évitant la transmission croisée des germes par une hygiène plus rigoureuse des mains. Nous vous recommandons de vous frictionner les mains avec ce produit et d’inviter vos visiteurs à la faire à l’entrée et à la sortie de votre chambre.
• Surveiller leur apparition, en collaboration avec le laboratoire d’analyses médicales, et en réalisant des enquêtes ponctuelles (prévalence) ou continues (incidence).
• Les contrôler quand elles apparaissent, pour en limiter les effets et empêcher leur diffusion, par des traitements et des soins appropriés. Nous pouvons être amenés, pour votre sécurité et celle des autres patients, à mettre en place des mesures d’isolement. L’hygiène personnelle est la première des préventions contre le risque infectieux. Si vous vous savez porteur d’une maladie contagieuse ou d’une infection, signalez-le au médecin responsable de votre prise en charge. Si des consignes particulières vous sont données pour votre sécurité ou celle des autres patients, nous vous remercions de les respecter scrupuleusement.

Depuis 2002 le CLIN s’appuie sur une équipe opérationnelle d’hygiène chargée de l’évaluation et de l’application des recommandations en matière d’hygiène.

ICALIN (Indice Composite de Lutte Contre Les Infections Nosocomiales) 

Dans son programme national 2005/2008 de lutte contre les Infections Nosocomiales, le Ministère de la Santé a souhaité que tous les établissements de santé affichent un tableau de bord, pour le suivi de la lutte contre les Infections Nosocomiales. L'ICALIN est l'un des indicateurs qui figure dans le tableau de bord. Cet indicateur décrit les moyens mis en œuvre par l'établissement pour diminuer le risque infectieux. Le score maximal ICALIN est de 100 pour 5 classes (A à E). Nos scores respectifs sont de Classe A pour la clinique de Meudon et de classe B pour la clinique du Plateau.

Lien vers fiche dépliant bmr.pdf

Le CLUD (comité de lutte contre la douleur)

Vous soulager de votre douleur est l’une de nos premières préoccupations. Pour répondre à cet engagement, un Comité de Lutte contre la Douleur a été institué au sein du Pôle de Santé. Il a pour mission d’aider à la définition d’une politique de soins cohérente en matière de prise en charge de la douleur ainsi qu’à la promotion et à la mise en oeuvre des actions dans ce domaine. Il propose, à partir du bilan de l’existant, des objectifs en termes d’amélioration. Le C.L.U.D. participe aussi à des actions de formation continue des personnels et donne son avis sur les projets d’acquisition de dispositifs médicaux et matériels nécessaires au traitement de la douleur.
« En consultation d’anesthésie vous avez été informé(e) de l’importance accordée à la prise en charge de la douleur par l’équipe médico-chirurgicale et les équipes soignantes, que ce soit avant, pendant ou après votre opération. La douleur n’est pas une fatalité. On peut la prévenir, la traiter. Ne la laissez pas s’installer ! Votre participation est essentielle. »
Vous seul(e) pouvez décrire votre douleur. Nous insistons sur la nécessité pour vous et pour nous de parler de votre douleur, celle que vous ressentez ou que vous craignez de ressentir. N’hésitez pas à poser toute question à ce sujet ; mieux nous connaîtrons votre douleur, mieux nous pourrons la calmer.
Des protocoles pour le traitement de la douleur sont établis et appliqués dans les services en fonction de l’évaluation effectuée auprès des patients. Pour nous aider à adapter votre traitement, le personnel soignant vous proposera une réglette graduée de 0 à 10 avec laquelle vous pourrez nous indiquer l’intensité de votre douleur.

Vous pouvez télécharger ici notre passeport douleur en pdf.

Comité de Liaison Alimentation Nutrition (CLAN)

La nutrition figurant parmi les objectifs d’amélioration de la qualité, un Comité de Liaison Alimentation Nutrition (CLAN) a été mis en place au sein de l’établissement.
Il s’agit d’une structure de réflexion et de proposition pour l’organisation et l’amélioration de la prise en charge nutritionnelle des patients ainsi que pour la qualité de l’ensemble de la prestation alimentation-nutrition. Il a pour mission de définir, en lien avec le projet d’établissement, le programme d’actions dans le domaine de l’alimentation.
La création du CLAN a permis de mettre en application la circulaire DHOS/E 1 n° 2002-186 du 29 mars 2002 relative à l’alimentation et à la nutrition dans les établissements de santé.
Ce comité est composé du Directeur de l’établissement, des directrices de soins, du président du CLIN ou de son représentant, des médecins représentants l’activité hospitalière, du pharmacien, de la diététicienne, du représentant du service restauration, des représentants désignés par les directrices de soins, des représentants des usagers.